¿Qué es una parte interesada?
En los negocios, una parte interesada es cualquier individuo, grupo o parte que tiene interés en una organización y los resultados de sus acciones. Los ejemplos comunes de partes interesadas incluyen empleados, clientes, accionistas, proveedores, comunidades y gobiernos. Diferentes partes interesadas tienen diferentes intereses y empresas a menudo se enfrentan a compensaciones al tratar de complacerlos a todos.
Tipos de partes interesadas
Tipos de partes interesadas
Esta guía analizará los tipos más comunes de partes interesadas y observará las necesidades únicas que cada uno de ellos tiene normalmente. El objetivo es ponerse en la piel de cada tipo de actor y ver las cosas desde su punto de vista.
Clientes # 1
Apuesta: valor y calidad del producto / servicio
Muchos dirían que las empresas existen para servir a sus clientes. Los clientes son en realidad partes interesadas de una empresa, en el sentido de que se ven afectados por la calidad de los servicios / productos y su valor. Por ejemplo, los pasajeros que viajan en un avión literalmente tienen su vida en manos de la compañía cuando vuelan con la aerolínea.
# 2 empleados
Apuesta: ingresos laborales y seguridad
Los empleados tienen un interés directo en la empresa, ya que obtienen ingresos para mantenerse a sí mismos, junto con otros beneficios (tanto monetarios como no monetarios). Dependiendo de la naturaleza del negocio, los empleados también pueden tener un interés en la salud y la seguridad (por ejemplo, en las industrias de transporte, minería, petróleo y gas, construcción, etc.).
# 3 inversores
Apuesta: Rentabilidad financiera
Los inversores incluyen tanto accionistas como acreedores. Los accionistas invierten capital en el negocio y esperan obtener una determinada tasa de rendimiento de ese capital invertido. Los inversores suelen preocuparse por el concepto de valor para el accionista. Agrupados con este grupo están todos los demás proveedores de capital, como prestamistas y compradores potenciales. Todos los accionistas son inherentemente partes interesadas, pero las partes interesadas no son inherentemente accionistas.
# 4 Proveedores y Vendedores
Apuesta: Ingresos y seguridad
Los proveedores y vendedores venden bienes y / o servicios a una empresa y confían en ella para generar ingresos e ingresos continuos. En muchas industrias, los proveedores también tienen su salud y seguridad en juego, ya que pueden estar directamente involucrados en las operaciones de la empresa.
# 5 Comunidades
Apuesta: salud, seguridad, desarrollo económico
Las comunidades son los principales interesados en las grandes empresas ubicadas en ellas. Se ven afectados por una amplia gama de factores, incluida la creación de empleo, el desarrollo económico, la salud y la seguridad. Cuando una gran empresa entra o sale de una pequeña comunidad, hay un impacto inmediato y significativo en el empleo, los ingresos y el gasto en el área. Con algunas industrias, también existe un impacto potencial en la salud, ya que las empresas pueden alterar el medio ambiente.
# 6 Gobiernos
Apuesta: impuestos y PIB
Los gobiernos también pueden considerarse un actor principal de una empresa, ya que recaudan impuestos de la empresa (impuestos sobre la renta de las sociedades), así como de todas las personas que emplea (impuestos sobre la nómina) y de otros gastos en los que incurre la empresa (impuestos sobre las ventas). Los gobiernos se benefician del Producto Interno Bruto (PIB) general al que contribuyen las empresas.
Clasificación / priorización de las partes interesadas
Las empresas a menudo luchan por priorizar a las partes interesadas y sus intereses en competencia. Cuando las partes interesadas están alineadas, el proceso es fácil. Sin embargo, en muchos casos, no tienen los mismos intereses. Por ejemplo, si los accionistas presionan a la empresa para que reduzca los costos, puede despedir empleados o reducir sus salarios, lo que presenta una compensación difícil.
Jack Ma, director ejecutivo de Alibaba, ha dicho que, en su empresa, clasifican a las partes interesadas en la siguiente secuencia de prioridades:
- Clientes
- Empleados
- Inversores
Leer más sobre las prioridades de las partes interesadas de Jack Ma aquí.
Muchos otros directores ejecutivos promocionan la primacía de los accionistas como su principal interés.
Gran parte de la priorización se basará en la etapa en la que se encuentra la empresa. Por ejemplo, si se trata de una empresa nueva o en una etapa inicial, es más probable que los clientes y empleados sean las partes interesadas consideradas más importantes. Si se trata de una empresa madura que cotiza en bolsa, es probable que los accionistas estén al frente y al centro.
Al final del día, depende de una empresa, el CEOy la junta directiva para determinar la clasificación apropiada de las partes interesadas cuando surgen intereses en competencia.
Interesado vs accionista
Ésta es una distinción importante que hacer. Una parte interesada es cualquier persona que cualquier tipo de apuesta en una empresa, mientras que un accionista es alguien que posee Comparte (acciones) en una empresa y, por lo tanto, tiene una participación accionaria.